IDC InfoBrief: La biometría, clave para la satisfacción del cliente y la lucha contra el fraude generado por IA
La autenticación precisa de los usuarios sigue siendo un problema para empresas y consumidores. Las soluciones heredadas no son suficientes.
ES ESTE INFOBRIEF:
- Datos sobre percepciones y perspectivas de consumidores y empresas sobre la autenticación biométrica, obtenidos mediante una potente encuesta.
- Por qué la biometría es clave para que las empresas verifiquen de forma segura la identidad de los consumidores y aumenten la satisfacción del cliente.
- Cómo y por qué las empresas y los consumidores utilizan la biometría, y qué hay que hacer para combatir el fraude generado por IA.
Descarga aquí una vista rápida del informe
33%
de los encuestados cambiaron a otro servicio debido a una resolución insatisfactoria tras ser hackeados
77%
de los encuestados están satisfechos tras utilizar la biometría en su smartphone o tablet
83%
de las organizaciones afirman haber realizado inversiones para mejorar la tecnología de autenticación de los consumidores
“Las empresas tienen una doble responsabilidad ante las crecientes amezanzas online: reducir el riesgo corporativo y mantener a sus clientes seguros y protegidos. Nuestra investigación confirma que los consumidores están dispuestos a apoyar -y en muchos casos prefieren- los sistemas de verificación de identidad biométrica cuando mejoran la seguridad online.”
Mark Child
Associate Research Director
3 conclusiones princiales del estudio
1. Los usuarios de la biometría están más satisfechos que los no usuarios en la autenticación de la identidad.
2. Para ofrecer confianza y seguridad digital de primer nivel, las empresas deben comprender las necesidades de los consumidores en soluciones de verificación de identidad.
3. Educar a los consumidores sobre el uso de la biometría es crucial para aliviar las preocupaciones sobre privacidad y seguridad, y para prevenir la próxima oleada de fraudes.
Descargar el estudio IDC completo
Metodología
Mitek e IDC encuestaron tanto a empresas como a usuarios para evaluar el estado de la autenticación biométrica, la oferta por parte de los proveedores de productos y servicios online, y su aceptación y adopción por parte de los consumidores.
Encuesta a usuarios
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Encuesta a empresas
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