¿Estamos exagerando si afirmamos que conocer a sus clientes se ha convertido en una obsesión para las empresas? Quizá no. Porque no se trata solo de cumplir con la normativa Know Your Customer, sino que las organizaciones necesitan toda la información posible de sus clientes para ofrecerles mejores servicios, para intentar predecir la demanda, para adelantarse a sus gustos. Además, para ciertos sectores, como la banca o las aseguradoras, conocer a los clientes es crítico para evitar los fraudes, el blanqueo de capitales o incluso la financiación del terrorismo.
