La autenticación biométrica puede mejorar los niveles de satisfacción de los clientes y aumentar la seguridad de las cuentas. Este es el mensaje del estudio "Biometría: clave para la satisfacción del cliente y la lucha contra el fraude generado por la IA'.
Este estudio, elaborado por International Data Corporation (IDC), revela que los consumidores con un alto nivel de exposición a la biometría suelen estar más satisfechos con el proceso de autenticación.
Sin embargo, la investigación también descubrió que, aunque los niveles de satisfacción de los clientes con la biometría son generalmente altos, sigue habiendo un pequeño subgrupo de consumidores que siguen teniendo dudas y no comprenden o aceptan plenamente su uso.
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Comprendiendo los temores de los usuarios en torno a la biometría
En la mayoría de los casos, las preocupaciones de los clientes tienen su origen en la falta de confianza en la tecnología.
Estas preocupaciones giran en torno a dos ideas principales erróneas:
- Que la biometría puede falsificarse fácilmente.
- Que una vez obtenidos los datos, las empresas podrán conservar las huellas dactilares, la voz o los datos biométricos faciales de los usuarios, y que inevitablemente serán accesibles a los piratas informáticos.
La realidad es que las soluciones biométricas modernas son herramientas seguras y potentes para atajar el fraude, y para los consumidores supone una experiencia más cómoda y positiva.
Sólo una de cada veinte personas encuestadas para el estudio declaró tener problemas con la biometría. Esto contrasta con una de cada tres personas encuestadas que se quejó de que tener que recordar varios nombres de usuario y contraseñas era su mayor quebradero de cabeza a la hora de autenticarse.
El 46% de los consumidores utiliza habitualmente la autenticación biométrica para acceder a sus cuentas bancarias en línea. Ante este escenario, las soluciones tradicionales corren el riesgo de ser consideradas un inconveniente poco fiable y un modo de autenticación anticuado.
Autenticación biométrica: el futuro de la seguridad y la satisfacción del usuario
Uno de cada cuatro participantes en la encuesta de consumidores de IDC afirma haber sufrido el pirateo y la apropiación de una de sus cuentas en línea. Con unos índices de fraude por apropiación de cuentas tan elevados, los consumidores y las organizaciones hacen bien en ser precavidos y estar atentos a las amenazas.
Además, más de un tercio de las personas encuestadas afirmaron que habían cambiado de servicio debido a una resolución insatisfactoria de un problema. La lealtad de los clientes y la confianza en las instituciones también se ven dañadas cuando los defraudadores logran traspasar las defensas.
Los métodos biométricos permiten que la autenticación sea más segura y sencilla, y protegen a las organizaciones de los perjuicios financieros y de la reputación que ocasiona el fraude por apropiación de cuentas, evitando además el uso de complicadas contraseñas que a menudo se olvidan o pueden ser blanco de los delincuentes.
La autenticación biométrica actual incluye medidas de seguridad avanzadas que protegen contra los deep fakes, y algoritmos de coincidencia mejorados que hacen mucho más difícil falsificar los escaneos biométricos.
Los datos biométricos tampoco se almacenan como imágenes o archivos de audio, lo que significa que, a pesar de los temores de que los datos biométricos puedan ser retenidos por las organizaciones y robados por delincuentes, no son accesibles a los hackers. En realidad, los registros biométricos se convierten en plantillas distintas de unos y ceros que no pueden ser descifradas por terceros.
Educación: la clave para aumentar la aceptación de la biometría
Los proveedores de servicios deben realizar una gran labor de concienciación para ayudar a aumentar la confianza de los consumidores en la autenticación biométrica, haciendo hincapié en las numerosas ventajas que ofrece, como la reducción del fraude, de la frustración y la fricción.
Las iniciativas educativas centradas en disipar los temores sobre la biometría ayudarán a aumentar la confianza en sus capacidades tecnológicas y su seguridad, y serán cruciales a medida que el mercado se enfrente cada vez más a retos como las falsificaciones generadas por IA.
Para los consumidores, hartos de tener que recordar datos de acceso y restablecer contraseñas olvidadas y que temen que se vulnere la seguridad de sus cuentas, el mensaje es que existe una solución segura y sencilla: la autenticación biométrica.
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